Gartner Japan의 최근 조사 결과에 의하면 미국과 일본 기업들의 IT 투자 목적이 크게 다른 것으로 나타났다. 일본 기업들은 IT투자에 대한 기대 효과로 업무 프로세스의 효율화, 업무 비용 절감, 직원의 생산성 향상을 가장 중요하게 여기고 있어 현장 강화 중심의 투자 경향을 보이는 반면, 비즈니스의 성장이나 확대를 위한 신규 고객 획득 및 신규 비즈니스 제품의 개발을 위해 투자한다는 일본 기업의 비율은 10% 이하, 매출 증가도 20%에 머무르고 있어 공격적인 투자에 대한 관심이 낮은 것으로 나타났다.
반면 미국 기업들은 직원의 생산성의 향상, 업무 프로세스의 효율화, 고객 만족도의 향상을 가장 중요하게 고려하고 있으며 생산성 향상과 업무 효율화는 일본 기업들과 동일했으나 일본 기업이 30% 가량 선택한 고객 만족도의 경우 미국 기업들은 56%가 선택했다.